Manajemen Konflik > Informasi Terlengkap Tentang Manajemen Konflik

Manajemen konflik adalah suatu tindakan untuk melokalisir konflik agar tidak meluas ke mana-mana. Pada dasarnya, manajemen meliputi 4 tahap, yakni perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan dan evaluasi. Lebih jauh lagi, tindakan memanajemen konflik secara khusus, meliputi:

Litigasi
Litigasi adalah komunikasi permusuhan di mana suatu perselisihan diselesaikan dengan menyajikan bukti kepada seorang hakim atau juri, yang memutuskan siapa yang benar. Litigasi biasanya dilakukan oleh pengacara yang memanggil saksi dan bertanya kepada mereka untuk mengungkapkan informasi dengan mengikuti seperangkat aturan yang ditentukan dan yang telah ditetapkan oleh hukum dan diinterpretasikan oleh orang yang bertanggung jawab, biasanya hakim.

Mediasi

Mediasi adalah proses di mana seorang yang netral yang tidak memiliki kepentingan terhadap komunikasi hasil fasilitasi di antara para pihak yang terlibat dan tanpa memberikan solusi kepada para pihak, memungkinkan mereka untuk memahami dan menyelesaikan perselisihan mereka. Mediasi menjadi teknik komunikasi yang di banyak pengadilan adalah pengganti mandat dalam penyelesaian nonlitigasi dalam hal seperti suatu penahanan, perceraian, dan perselisihan antar tetangga. Cenderung bekerja dengan baik dalam situasi di mana para pihak ingin memiliki hasil sama-sama menang (win-win outcome) dan tidak tertarik pada litigasi.

Manajemen Konflik

Manajemen Konflik

Mediator

Mediator dilatih secara khusus dalam teknik-teknik komunikasi tertentu dan sering diijinkan untuk melakukan tindakan mediasi. Prinsip dasar dalam mediasi adalah untuk mendapatkan orang-orang dalam konflik untuk berkomunikasi satu sama lain sehingga mereka bisa mencapai keputusan sama-sama menang (win-win decision), sehingga memastikan bahwa perselisihan tersebut akan terselesaikan. Sangat penting dalam suatu mediasi mengedepankan peserta, aturan mediasi biasanya menunjukkan bahwa sesi pertama dapat digunakan oleh para pihak yang bersengketa untuk saling menyalahkan satu sama lain, tetapi kemudian mereka tidak akan kembali menyalahkan satu sama lain lagi untuk sisa waktu yang ada, melainkan harus bekerja mencapai suatu kesepakatan.

Karena kebanyakan orang tidak dilatih untuk saling bersepakat dalam suatu cara  tanpa konfrontasi saat mereka terlibat dalam sebuah konflik, maka seorang mediator bertindak sebagai pemandu sekaligus guru bagi para pihak-pihak yang bersengketa untuk melalui proses itu.

Proses Mediasi.

Mediator menstrukturkan proses, mendorong pengumpulan informasi, membantu mendefinisikan masalah dan menghasilkan kesimpulan-kesimpulan yang mungkin, memandu eksplorasi dari para pihak. Mediator memberikan saran kepada baik pihak yang bersengketa, atau mendukung solusi tertentu.

Jika Anda pernah terlibat dalam mediasi sebagai peserta ataupun mediator, Anda akan menemukan bahwa langkah-langkah tradisional mediasi adalah.

  • Buka

Perkenalan dan kesepakatan. Penjelasan, kesepakatan mengenai agenda untuk proses mediasinya.

  • Menetapkan

Ikhtisar. Apa yang terjadi? Tiap orang mengekspresikan pandangannya terhadap konflik, isu, dan perasaannya tentang konflik.

Rincian. Apa yang terlibat? Petakan kebutuhan dan perhatian. Klarifikasi mispersepsi. Identifikasi isu-isu lain yang relevan.

Gerakan. Di mana posisi para peserta sekarang? Identifikasi area-area kesepakatan. Dorong kemauan untuk bergerak maju.

Negosiasi. Fokus pada tindakan di masa depan. Bagaimana mereka menyukai sesuatu yang mesti terjadi. Kembangkan pilihan-pilihan solusi yang memungkinkan. Berusahalah membangun kemenangan bagi setiap orang.

  • Tutup

Penyelesaian. Buat dengan jelas apa perjanjian verbalnya, menulis penandatanganan kontrak yang diperlukan, membuat rencana untuk masa depan, termasuk waktu yang ditentukan untuk meninjau perjanjian. Membuat ringkasan dan menutup laporan.

Mediator non-profesional

Meskipun sebagian besar mediator profesional khusus dilatih untuk melaksanakan prosedur, teknik yang digunakan dalam mediasi dapat dilakukan oleh siapa saja. Ikuti garis ini jika anda bertindak dalam peran sebagai mediator.

  1. Tentukan peran Anda di sana untuk mendukung kedua belah pihak “menang.”
  2. Mendapatkan persetujuan dari kedua belah pihak tentang kesediaan mereka untuk memperbaiki masalah.
  3. Biarkan setiap orang mengatakan apa saja yang menjadi masalah baginya. Periksa kembali untuk memastikan apakah orang lain benar-benar telah mengerti dia atau dia memang memiliki apa yang menjadi masalah sebenarnya, tetap lah bekerja sampai ada kesepakatan. Seringkaai, hanya dengan mengklarifikasi masalah dapat membantu menyelesaikannya sebagai kemungkinan terdapat kesalahpahaman bahwa ada sesuatu yang salah padahal sebenarnya tidak.
  4. Panduan percakapan menuju pendekatan pemecahan masalah bersama dan jauh dari serangan pribadi.
  5. Mendorong peserta untuk mencari solusi di mana semua pihak mendapatkan apa yang mereka butuhkan.
  6. Mencegah terjadinya “pelanggaran” (menyebut nama, merendahkan, mencibir, menyalahkan, ancaman, membesar-besarkan masa lalu, membuat alasan, tidak mendengarkan, atau bahkan mendapatkan). Kejadian yang mungkin terjadi, Anda harus membingkai pernyataan negatif ke sebuah deskripsi netral yang menjadi perhatian di masa saat ini dengan sewajarnya (misalnya, “Itu hal terbodoh yang pernah kudengar” dapat disajikan kembali sebagai “Sepertinya ada validitas yang tidak tidak disepakati dalam argumen”).

Tahapan mediasi adalah (a) menetapkan aturan, (b) menjelaskan proses dan peran mediator, (c) penilaian yang dimulai dari masalah, (d) mulai mengumpulkan informasi, (e) mendiskusikan solusi yang mungkin, (f ) mengevaluasi solusi, (g) mengerjakan validasi solusi.

Bagian yang paling sulit adalah mengasumsikan peran mediator yang netral dan tidak melangkah dengan saran dari salah satu pihak, bahkan ketika muncul pihak yang mendapatkan yang terburuk dari kesepakatan. Beberapa saran meliputi:

  1. Jadilah objektif. Validasi kedua sisi, bahkan jika secara pribadi Anda lebih memilih satu sisi pandang.
  2. Jadilah seorang suportif. Gunakan bahasa yang peduli. Sediakan lingkungan yang tidak mengancam di mana orang akan merasa aman untuk terbuka.
  3. Jangan menghakimi. Proaktif mencegah penghakiman tentang siapa yang benar dan siapa yang salah. Jangan bertanya, “kenapa lakukan itu?” Tanyakan, “Ada apa?” dan “Bagaimana perasaanmun?”
  4. Arahkan proses, bukan isi. Gunakan pertanyaan yang cerdik. Mendorong saran dari para peserta. Tahan nasihat. Jika saran-saran benar-benar diperlukan, tawarkan sebagai pilihan, bukan arahan.
  5. Bekerja untuk solusi sama-sama menang (win-win solution). Bekerja menuju kemenangan bagi kedua belah pihak. Telikung lawan menjadi mitra pemecahan masalah.

Persoalan yang sering menyebabkan konflik adalah kritik. Suatu pemahaman mengenai apa itu kritik dan bagaimana menanganinya dapat membantu menjadikannya bias sebagai penyebab suatu konflik.

Penanganan Kritik

Kritik – tindakan menilai – biasanya dianggap sebagai tindakan negatif oleh penerima. Hanya sedikit dari kita yang dapat mengatasi kritik dengan baik. Dalam banyak hal kita mencoba untuk menolak atau mengabaikan hal itu. Kritik sering memicu dalam diri kita suatu kenangan tentang dikoreksi orang tua, pelatih, atau pendeta kita. Ini mungkin membuat kita merasa canggung menerimanya.

Tapi suka atau tidak, kadang-kadang dalam hidup Anda, Anda akan menjadi penerima kritik. Untuk menangani kritik memungkinkan menjadi konstruktif, tanpa merasa perlu untuk membenarkan diri sendiri, marah, menarik diri, atau menyerang balik, Anda dapat mencoba strategi ini:

Ketika dikritik, mencari informasi lebih lanjut. Jika seseorang menuduh Anda telah melakukan sesuatu, minta hal spesifiknya. Sebagai contoh, jika seorang teman mengatakan apa yang Anda lakukan adalah egois dan tidak menghormati perasaan orang lain, minta lah beberapa contoh tertentu atau contoh yang spesifik yang mengarah ke komentar tersebut.

Parafrase ide-ide dari orang yang membuat kritik untuk mengklarifikasinya bagi kalian berdua. Ulangi tuduhan itu, dan bertanya bahwa apakah dia benar-benar memiliki artinya. Dengan begitu, Anda akan berurusan dengan tepat pada apa yang telah dia katakan.

Tanyakan kepada diri sendiri apa konsekuensi yang akan ditimbulkan dari Anda tidak mengubah perilaku yang sedang dikritik. Apakah Anda secara pribadi diuntungkan dengan membuat perubahan, atau kritik hanya atas dasar memuaskan kebutuhan si pengkritik itu?

Dengarkan orang itu, jika kritik hanya, menerima pendapat. Gunakan teknik seperti setuju dengan kebenaran, setuju dengan peluang (jika itu adalah proyeksi ke masa depan, setuju dengan kemungkinan untuk terjadinyanya), setuju pada prinsipnya (jika kritik datang dalam bentuk ideal abstrak terhadap yang Anda dibandingkan tidak selaras dengan yang ideal, Anda dapat setuju dengan hal itu pada prinsipnya tidak setuju dengan perbandingan), atau setuju dengan persepsi kritikus (setuju dengan hak kritikus untuk melihat sesuatu dengan cara yang dia lakukan). Sebagai contoh, jika Anda dituduh menghabiskan banyak waktu belajar dan tidak cukup bersosialisasi, dan Anda merasa hal ini benar, mengapa tidak, hanya setuju daripada menyatakan bahwa Anda memiliki hak untuk menghabiskan waktu Anda seperti yang anda inginkan?

Dalam berhubungan dengan kritik, mengakui bahwa kebanyakan dari kritik itu berniat baik. Seringkali anggota keluarga, teman, dan supervisor Anda memberitahu Anda bagaimana mengubah apa yang Anda rasakan “Anda sendiri sudah  baik.” Ini tidak berarti bahwa mereka benar atau salah atau bahwa Anda harus mengambil saran mereka. Ingat bahwa tidak satupun dari kita memiliki bola kristal yang memungkinkan kita untuk melihat ke masa depan. Keinginan Anda, kebutuhan, dan tujuan akhirnya adalah tanggung jawab Anda, dan Anda dapat melakukan seperti yang Anda inginkan selama Anda juga bersedia menerima konsekuensi.

Sumber gambar: antarafoto.com

Kata kunci: